Política de Devoluciones y Reembolsos — CanCare

En CanCare queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, contamos con las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o cambio, debes contactarnos a contactocancare@gmail.com, indicando tu número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.

El producto deberá encontrarse en las condiciones correspondientes para gestionar la solicitud. Cuando corresponda por la naturaleza del producto y la causa de la devolución, podremos solicitar fotografías o antecedentes que permitan verificar su estado antes de entregar las instrucciones de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos a contactocancare@gmail.com con tu número de pedido y fotografías claras del producto recibido.

Una vez revisados los antecedentes, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, lo que podrá incluir cambio, reposición o reembolso según el caso.

Cambios de opinión

Las solicitudes de devolución por cambio de opinión estarán sujetas a las condiciones y derechos que correspondan de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Cuando una devolución voluntaria sea aceptada y no exista un defecto, error de despacho u otra causa atribuible a CanCare, los costos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda.

Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo que se informe al cliente.

Los tiempos necesarios para que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago utilizado.

Los costos de despacho serán reembolsados únicamente cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable o cuando CanCare determine que existió un error atribuible a nuestra tienda.

Pedidos rechazados o no recibidos

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra situación no atribuible a CanCare, cualquier nuevo costo de despacho podrá ser asumido por el cliente, cuando corresponda.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

CanCare
Correo: contactocancare@gmail.com